只為客戶貼心服務
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，河南重工集團期待與您的深度合作。
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系統(tǒng)故障保修響應時間為：周一至周日8：30―18：00期間2小時內(nèi)響應，2小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場。其余期間為4小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場。如果系統(tǒng)故障在檢修8小時后仍無法排除，投標方應在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品供用戶使用，直至故障產(chǎn)品修復。對于重大緊急故障，賣方技術人員在 2 小時內(nèi)到達最終用戶現(xiàn)場免費服務。
在保修期內(nèi)由負責保修，排除故障，無償提供非操作不當及非外部原因造成的部件、配件的更換，賣方從在其指定地點收到故障產(chǎn)品之日起 7 天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運至最終用戶現(xiàn)場。因操作不當或外部原因損壞，造成部件的更換，應由買方承擔有關費用。保修期內(nèi)，所有維修服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。
在保質(zhì)期外，我公司長期對設備進行維修保養(yǎng)工作。如需更換配套件給予最優(yōu)惠的價格。
主動、及時免費提供質(zhì)保期內(nèi)所需的備品備件、易損件，優(yōu)先、優(yōu)惠供應質(zhì)保期后每年所需的備品備件。
免費培訓技術人員，為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術人員，使其掌握電氣、機械的組裝、檢修、維修及起重機操作等各方面技術，直至雙方滿意，使用教材均按國家相關標準文件執(zhí)行。免收培訓費。
免費提供技術服務：我方技術人員在設備制造、組裝、安裝、驗收、質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，將對貴方技術人員、司機、維修人員進行技術咨詢，解答合同范圍內(nèi)的所有技術問題，包括產(chǎn)品構造、性能、操作技術、保養(yǎng)方法、修理作業(yè)、運行狀態(tài)檢測、故障診斷和排除等等。
在執(zhí)行合同及產(chǎn)品交用戶使用后，履行及時、負責地答復用戶對產(chǎn)品技術、質(zhì)量問題咨詢的義務。
產(chǎn)品達不到質(zhì)量標準要求或明顯影響使用性要求時，實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
根據(jù)貴方要求，經(jīng)雙方協(xié)商，需要時，我方可負責合同設備的安裝、調(diào)試運行全過程，或派代表到現(xiàn)場指導安裝。
